1、报案。应在知道保险事故发生之日十日内通知保险公司。如果您或受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，对无法确定的部分，不承担给付保险金的责任。

2、准备材料。客服会协助准备相关理赔资料，材料准备好后要及时递交至保险公司，主要材料包括保险合同、申请人的有效身份证件等。

3、理赔核定、保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将及时作出核定;情形复杂的，在三十日内作出核定。

4、支付赔款、对属于保险责任的，保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后十日内，履行给付保险金义务。未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿受益人因此受到的损失。