12378是保监会投诉电话，消费者遇到保险纠纷，可以进行投诉，至于是否能全额退保费，要具体情况具体分析，若因保险公司的纰漏导致保险理赔被拒，或者存在诱导、欺骗投保行为等，是可以全额退保的。

反之，若是被保险人未尽到如实告知健康状况的义务，甚至有骗保嫌疑，打12378也无法拿回保费。