往来信函最长处理的时限为60个工作日；情况复杂的会适当延长，但最长不超过90个工作日。对一些简单的问题，有关方面将会尽快做出答复。来信人应遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害和谩骂他人。

原则上应留下真实姓名与联系方式，以便联系。经办人员对选择为不公开信件的来信人的信息会予以严格保密。写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊，原则上一信只反映一个问题，信件标题要点明主要问题，符合一般文书规范。同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。