1、联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成的损失向商家追偿;消费者除要求赔偿损失外，还可以要求生产者、经营者赔偿价格的十倍或者损失的三倍，附加赔偿额不足一千元的，为一千元。
2、若是协商不成的话，消费者向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。