在营消文化运作上，特别强调顾客纠错第一，而不是企业纠错第一。

　　众多周知，任何一个企业的成功经营都是以其卓越管理为保障的，而成功管理之关键在纠错。企业文化作为一种管理文化，这就尤其要树立一种纠错管理理念。万千的实践证明，最成功的纠错管理是市场即顾客纠错。不管是海尔的6S大脚印，还是TCL等许多企业搞得末位淘汰制，那个不是市场顾客纠错而最终奏效的呢?另一方面，商业发展史表明任何一个国家，企业的崛起必须有成熟的消费者，没有成熟的消费者，不可能有成熟的企业和企业家。在南斯拉夫，改革大门一开，老太太上街买菜手持多达二千多条的法律实用手册她们要进行市场纠错啊。只有600多万人的瑞士其产品在球市场占有率占到10%左右的有几十种，它何以达如此之高成就?原因很简单，人口太少，市场太小生产产品稍多点就得销往国外，而外国人的倒逼他们不断地提高质量，坏事变成了好事，成就了今天的事业。